経営理念
- お客様一人一人の安全を願い、安心を提供します。
- 社会のニーズに様々なサービスを通じてお応えし、地域社会に貢献します。
- お客様第一主義で、最適な保険商品をご提案します。
- 全役職員の育成に力を注ぎ、お客様対応力の向上を目指します。
お客様本位の業務運営方針
１. お客様目線、立場に立った考えに基づいて、お客様の声を真摯に受け止めるとともに、お褒めの言葉も含めて全役職員が品質向上に努めてまいります。
【取組み】
お客様の声の背景に何があるのか原因の分析を全役職員で発生する度に討議し、業務改善・業務品質の向上を図ってまいります。
【ＫＰＩ(指標)】
お客様アンケート総合満足度９維持
２. お客様の知識、経験、購入目的、資力等を総合的に勘案して、わかりやすく保険商品の販売、勧誘活動に努めてまいります。
【取組み】
お客様個々にリスク管理をしてきめ細かな、お客様対応に生かしてまいります。
【ＫＰＩ(指標)】
①損害保険
自動車２８日前早期更改率：９０％
ペ-パ-レス手続き率(傷害・自動車）：９０％
口振ペーパ-レス登録率：７０％
②生命保険
継続率 13ヶ月目 ９８％
25ヶ月目 ９５％
３. 保険金の支払いをスム－ズにかつ迅速に行うとともに、保険商品の付帯サービスを
お客様が活用しやすくなるよう、ご案内を工夫してまいります。
【取組み】
契約申込手続きはもとより、証券作成完了時にもアンケ－トを提出していただくよう、ご案内してまいります。
【ＫＰＩ（指標）】
お客様アンケート回答率：４０％
お客様アンケ－ト件数：１００件
経営ビジョン
★地域におけるＮｏ．１（サービス品質・組織体制・ブランド）の保険代理店となるべく事業活動 に邁進してまいります。
➀サービス品質
・最高水準の契約募集品質・事故対応力・課題解決に導く提案力
・営業担当者が損保トータルプランナ－・生保トータルライフコンサルタント・ＦＰ技能士の資格
を保有
➁組織体制
・体制整備、人材育成制度、働きやすい環境の整備
➂社会への貢献
・持続可能な開発目標（ＳＤＧｓ）など社会課題への取り組みを通して保険代理業界の地位向上、
当社の存在価値（ブランド力）の向上に努めてまいります